Digital Talent se reúne en esta ocasión con un experto en posicionamiento y reputación online para hablar de la gestión de crisis en entornos digitales. Una tarea cuya complejidad ha crecido exponencialmente en los últimos años. Alex Rodríguez, director general de Atrevia, anima a las marcas a deshacerse de los manuales de crisis al uso. En la era de la posverdad ya no son una herramienta válida.
Por el contrario, los profesionales de la comunicación de empresa tienen que entrenarse en el uso de “cortafuegos digitales” que les permitan conseguir su objetivo: gestionar la crisis que no existe. o lo que es lo mismo, mantener una alerta constante y lanzar toda la batería de recursos que esté en sus manos para frenar en seco cualquier señal de alarma, por pequeña que sea. Un solo tuit puede ser el desencadenante de una crisis de consecuencias imprevisibles en un mundo hiperconectado.
El experto también desaconseja a las compañías mantener un perfil bajo de comunicación.”Gana siempre el que tiene voz y aquel que muestra una actitud transparente, proactiva y veraz”.
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